Feedback: o que é e como dar ao funcionário, com exemplos

Feedback positivo, negativo e construtivo: qual a diferença?

Positivo e negativo descrevem o assunto da conversa. Construtivo descreve o jeito. O que dói costuma ser o rótulo, e não o assunto. Essa é a minha leitura, não um achado de pesquisa.

Tipo	O que faz	Quando usar
Positivo	Reconhece algo que deu certo, com fato e efeito	Quando a entrega saiu como combinado ou melhor
Negativo	Aponta algo que saiu do combinado	Perto do fato, enquanto a pessoa lembra
Construtivo	Qualquer um dos dois, dito com fato, impacto e combinado	Sempre

Um feedback negativo bem dado é construtivo. Um elogio vago ("você é ótimo") não é.

Feedback e avaliação de desempenho: qual a diferença?

Feedback é a conversa de rotina sobre um fato, semana a semana. Avaliação de desempenho é um balanço periódico, com critérios definidos, sobre o período inteiro. Quem só dá feedback na avaliação anual junta um ano de fatos em uma conversa, e a pessoa ouve o acúmulo como rótulo.

Como dar feedback, passo a passo

O método que sustenta a conversa é o SBI, do Center for Creative Leadership (CCL): situação, comportamento e impacto. Segundo o CCL, ao dar feedback você esclarece a situação, descreve o comportamento e compartilha o impacto. A extensão SBII acrescenta a intenção, uma pergunta para entender o que a pessoa queria. O combinado e o retorno em 7 dias são critério da Consylion, e não fazem parte do método do CCL.

Antes de começar, reúna numa folha: o fato (data, hora, quem estava), o efeito em horas ou reais, o que você quer que mude e o horário da conversa.

1. Escolha o momento e o lugar

Converse logo, em particular, sem pressa. Esse é o critério que eu uso, sem pesquisa por trás: perto do fato a pessoa lembra, e sem plateia não precisa se defender diante dos colegas. Marque 20 minutos.

Armadilha: esperar o dia perfeito. Pronto quando: dia e hora marcados, com a pessoa avisada de que é uma conversa sobre trabalho.

2. Descreva a situação e o comportamento

O CCL pede situação específica ("evite generalidades como 'semana passada'") e comportamento observável, "sem opinião ou julgamento". O exemplo dele: "Você me interrompeu enquanto eu falava do orçamento mensal" em vez de "Você foi rude".

Armadilha: o rótulo ("descuidado", "desorganizado"). Pronto quando: a frase tem data, lugar e uma ação que uma câmera filmaria.

3. Diga o impacto

O CCL dá o impacto como o efeito do comportamento, com exemplos em sentimento de quem fala. Aqui eu adapto: use o efeito em fato, como ligações ao cliente, horas ou reais. É uma adaptação minha, não do CCL.

Armadilha: dizer "isso me deixa decepcionado" sem dizer o que de fato aconteceu. Pronto quando: o impacto cabe em uma frase com número.

4. Ouça: pergunte a intenção

O CCL diz que a única forma de saber o que alguém pretendia é perguntar, e sugere perguntas como "O que estava acontecendo para você?". A página trata essa etapa como opcional. Eu a mantenho, porque é a pergunta que mostra se faltou campo no modelo, treino ou atenção.

Armadilha: perguntar já com a resposta na cabeça. Pronto quando: você ouviu até o fim, sem interromper.

5. Feche o combinado e marque o retorno

Combinado tem três partes: o quê, até quando e como medir. Anote e marque o retorno para 7 dias. É critério da Consylion: uma semana é tempo de ver o combinado funcionando e perto o bastante para a pessoa lembrar.

Armadilha: terminar em "vamos melhorar isso". Pronto quando: o combinado está escrito, com data, e o retorno, na agenda.

Exemplo completo: a conversa em uma loja de 4 pessoas

A empresa é fictícia: uma loja de uniformes personalizados, com a dona e 3 funcionárias. Os números são redondos, a conversa é inventada e as reações são prováveis, não medidas.

Premissas, todas inventadas:

• a hora de trabalho de qualquer pessoa, incluindo a dona, custa R$ 25 (para descobrir a sua, use a calculadora de custo de funcionário);
• cada orçamento que sai sem o prazo de entrega gera cerca de 2 horas de retrabalho somadas (ligações do cliente, remontar e reenviar);
• três orçamentos de Maria saíram sem prazo neste mês, nos dias 3, 12 e 22. A dona esperou o terceiro para conversar.

Infográfico

Ler o infográfico em texto

Situação, comportamento e impacto, e o mesmo fato dito como rótulo e como fato

1. Situação: Quando e onde, de forma específica: o dia, o lugar, o orçamento. Sem “semana passada”.
2. Comportamento: O que uma câmera filmaria, sem opinião, adjetivo ou rótulo.
3. Impacto: O efeito em fato: ligações, horas ou R$. Adaptação da Consylion ao método.
4. Intenção: Pergunte: “O que estava acontecendo do seu lado?” Ouça até o fim.
5. Combinado: O quê, até quando e como medir. Retorno em 7 dias, critério da Consylion.

O mesmo orçamento, dito de dois jeitos

“Você é descuidada com prazo” (Rótulo: o que não fazer)

• Reação provável: defesa
• A pessoa sabe o que mudar?: não
• Defesa: Maria sai sem saber o que mudar

O fato, com data e impacto (SBI: o orçamento da escola)

• Situação: terça, dia 22
• Comportamento: sem o prazo
• Impacto: cerca de 2 horas
• Repetição: dias 3, 12 e 22
• Combinado: todo orçamento sai com prazo de entrega

Fonte: Center for Creative Leadership, método SBI (SBII com a intenção), acesso em 17/10/2026; o combinado e o retorno em 7 dias são critério da Consylion. Exemplo fictício: loja de uniformes, com números redondos.

A conta de não conversar, com as premissas acima: 3 orçamentos × 2 horas = 6 horas, e 6 × R$ 25 = R$ 150 por mês, ou R$ 1.800 em 12 meses se nada mudar.

A conversa também custa. Suponha 20 minutos da dona, 20 minutos de Maria, e 10 minutos de cada uma no retorno: 60 minutos, ou 1 hora, R$ 25. É um sexto do retrabalho de um mês. Se o combinado funcionar e os três orçamentos sem prazo deixarem de acontecer, o retrabalho desse problema some. É uma hipótese minha, e não um resultado que a Consylion promete.

O acúmulo pesa assim: dizer "você é descuidada" sobre três fatos de meses diferentes soa como julgamento. Dizer "o orçamento de terça saiu sem prazo", com a data de cada um, soa como fato. Para ver o peso do retrabalho no seu tempo, leia o guia de produtividade.

Como dar feedback negativo sem desmotivar

O instinto manda cuidar do tom: suavizar, rodear, esperar um momento leve. Minha posição é outra. O que desmotiva é menos o tom do que o acúmulo e o rótulo. Quando o fato é recente e dito com impacto, quase não machuca. Quando são três meses de silêncio e uma frase sobre quem a pessoa é, machuca mesmo com voz mansa.

Quatro erros que desmotivam, e o que fazer:

1. Rótulo. "Você é descuidada" não dá à pessoa nada a mudar. Troque por uma ação com data.
2. Acúmulo de meses. Fale do fato na semana em que ele acontece, e conte as repetições só como fato, com datas.
3. Plateia. Corrigir diante da equipe obriga a pessoa a se defender. Faça em particular.
4. O "mas" no meio. Elogio seguido de "mas" faz a pessoa ouvir só a segunda metade. Elogie em outra conversa, quando houver motivo.

Dois cuidados a mais: não generalize ("sempre", "nunca") e não use feedback para falar de saúde, vida pessoal ou características da pessoa. Se o assunto for demissão, advertência formal, assédio ou discriminação, procure um advogado trabalhista.

Qual formato usar: SBI, sanduíche, 1:1 ou elogio específico

O quadro abaixo é um critério de bolso da Consylion, e não uma norma, e os tempos são estimativas minhas. Os concorrentes listam métodos, mas quase nunca dizem quando usar cada um.

Formato	Quando usar	Quando não usar	Tempo
SBI	Correção de um fato observável	Quando falta o fato	10 a 20 min
Elogio específico	Entrega boa, com fato e efeito	Elogio genérico, sem fato	5 min
Sanduíche	Quase nunca, como regra	Correção que precisa ser clara	Evitar
1:1	Rotina semanal com cada pessoa	Para tratar de assunto grave	20 min
Feedback ao chefe	Quando o efeito atinge seu trabalho	Sem fato nem pedido concreto	10 min

Infográfico

Ler o infográfico em texto

SBI, elogio específico, sanduíche, 1:1 e feedback ao chefe, numa equipe pequena

Quando usar cada formato

	Quando usar	Quando não usar	Tempo
SBI	Correção de fato observável	Quando falta o fato	10 a 20 min
Elogio específico	Entrega boa, fato e efeito	Elogio genérico, sem fato	5 min
Sanduíche	Quase nunca, como regra	Correção precisa ser clara	Evitar
1:1	Rotina semanal, cada pessoa	Assunto grave	20 min
Feedback ao chefe	Efeito atinge seu trabalho	Sem fato nem pedido concreto	10 min

Fonte: Critério da Consylion. Critério de bolso da marca, não norma. Os tempos são estimativas.

Sobre o sanduíche (elogio, correção, elogio), a minha posição: eu não recomendo como regra, porque a pessoa passa a esperar o "mas" e ouve o elogio como aviso de que a crítica vem aí. É uma opinião, sem pesquisa por trás. Se você usa e funciona na sua equipe, o critério para manter é o combinado ser cumprido.

O 1:1 de 20 minutos é o mesmo da rotina de liderança: é nele que o feedback pequeno aparece antes de virar conversa difícil. A pauta pode ser quatro itens: como a pessoa está, o que foi entregue, a semana que vem e o feedback nos dois sentidos.

Modelo pronto: roteiro de feedback em 6 linhas

O roteiro abaixo é da Consylion, para você copiar sem cadastro. O Manual de Feedback e Conversas Difíceis, da série de gestão, reúne quinze roteiros de elogio, correção, cobrança e desligamento, com uma planilha de conversas e combinados.

Exercício de 15 minutos

Escolha a conversa que você vem adiando e escreva o roteiro antes de falar.

Corrigir alguém dá trabalho, mas adiar custa mais, em horas e em clima. Hoje, escreva os três itens e marque a conversa. O resto é repetir, e a pessoa aprende o que se espera dela.