Google Meu Negócio: como criar o Perfil da Empresa

Como criar o Perfil da Empresa no Google, passo a passo

São cinco passos. A tela do Google muda de tempos em tempos, então o que importa é o critério de pronto de cada um.

1. Procure se o seu negócio já existe. Busque o nome da empresa no Google Maps antes de criar qualquer coisa. Se a ficha existir, não crie outra: o Google pede um perfil por local, e reivindicar o existente também não tem custo. Pronto quando: você sabe se vai criar ou reivindicar.

2. Defina o nome e a categoria principal. O nome precisa refletir o nome real da empresa, do jeito que aparece na sua identidade visual. A categoria principal deve ser específica e representar o seu negócio principal, como "padaria" e não só "comércio". Pronto quando: um desconhecido lê os dois e entende o que você vende.

3. Informe endereço ou área de atendimento. Loja aberta ao público informa o endereço. Quem vai até o cliente informa a área onde atende. Pronto quando: o endereço bate com a placa da porta, ou a área bate com onde você realmente vai.

4. Confira os dados de contato. Telefone e site, se houver. Use o número que alguém atende, porque a verificação por telefone pode usá-lo. Pronto quando: você ligou para o número e ele toca no aparelho certo.

5. Conclua a verificação. Veja a próxima seção. Sem ela, os dados de Performance não aparecem.

Como verificar a empresa e quanto tempo demora

A verificação prova ao Google que a empresa está onde diz estar. Os métodos que o Google oferece são telefone ou SMS, e-mail, videochamada, vídeo gravado e carta, mas a opção que aparece depende de a sua empresa estar qualificada para ela (métodos de verificação). Não conte com as cinco.

Os detalhes que mudam o planejamento:

• Telefone: você precisa atender a ligação ou ler o SMS no telefone da empresa. Sistemas de resposta automática (URA) não recebem o código.
• Videochamada: só no horário de funcionamento. Você precisa estar na empresa, mostrar o local e comprovar que é o proprietário.
• Carta: a maioria dos códigos chega em até 14 dias, e o código expira depois de 30 dias.
• Análise: as análises de verificação levam até 5 dias úteis.

Na minha leitura, esperar a carta é o ponto que pede mais paciência. Enquanto ela não chega, o Google orienta a não editar o nome, o endereço nem a categoria, e a não pedir um novo código: pedir invalida o código que já está a caminho. O Google nunca pede o seu código de verificação, e ele não deve ser compartilhado com ninguém, nem com quem gerencia o seu perfil.

O que preencher em cada campo: o perfil de uma padaria em Londrina

Preencher bem é copiar a realidade do negócio, sem enfeite. Abaixo está o perfil de uma padaria que não existe, em Londrina, com campos que eu preencheria. É um exemplo fictício: serve para mostrar o que escrever.

Dois critérios aí são meus, não do Google: as duas frases na descrição e o número de seis fotos. Eu uso porque descrição curta se lê e seis fotos já cobrem a rua, o balcão e o produto. Mais categorias não é melhor: escolha as que descrevem o que você de fato vende.

Para quem atende na casa do cliente, o preenchimento muda. Um eletricista, também fictício, ficaria assim:

Duas coisas para não esquecer. Mudar o nome depois de verificado pode exigir nova verificação. E o Google diz que nome com informação desnecessária, como slogan e telefone, pode levar à suspensão do perfil.

O que decide quem aparece primeiro no Maps

Os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores: relevância, distância e destaque (ranking local). Relevância é o quanto o seu perfil combina com a busca. Distância é o quanto você está longe de quem busca. Destaque é a popularidade do negócio.

Separe o que está na sua mão. A distância não está: quem busca da rua ao lado vê você antes, e quem busca de longe vê outro. A relevância está, porque ela vem de categoria e informações completas e corretas. O destaque está em parte, porque o Google diz que quanto mais avaliações e classificações positivas, melhor a classificação local.

Infográfico

Ler o infográfico em texto

Os três fatores principais do Google e o que está na mão do dono

Relevância, distância e destaque

	O que mede	Você controla?	O que fazer
Relevância	Quanto o perfil combina	Sim	Categoria e dados corretos
Distância	Quão longe está quem busca	Não	Nada: não está na sua mão
Destaque	A popularidade do negócio	Em parte	Mais avaliações positivas

Fonte: Google, Ajuda do Perfil da Empresa: Melhorar a classificação local. O Google diz que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor.

E dá para pagar para subir? O Google é direto: "não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor". Desconfie de quem vende essa posição.

Avaliações: como pedir, como responder e o que não fazer

Peça avaliação com um link ou QR Code, que é o que o Google indica para incentivar os clientes. Coloque o QR no balcão ou mande o link depois do atendimento.

O que eu mais tentaria evitar são os erros que põem o perfil em risco. A política de conteúdo de Maps proíbe oferecer incentivos, como pagamento, desconto ou produto, em troca de avaliação. Proíbe avaliação paga e proíbe pedir avaliação positiva só a clientes selecionados. Pedir a todos é permitido; escolher quem pede não é.

Para ver o que arrisca o perfil, repasse esta lista:

Para responder, o perfil precisa estar verificado. As respostas geralmente levam até 10 minutos para serem analisadas, mas às vezes até 30 dias. Três modelos curtos, para você adaptar e não copiar:

• Elogio: "Obrigado, Marta. Que bom que o pão chegou quente. Esperamos você de novo."
• Crítica justa: "Você tem razão: o pedido atrasou ontem. Já ajustamos o horário de produção. Se puder, fale com a gente pelo telefone para compensarmos o transtorno."
• Crítica injusta: "Lamentamos a experiência. Não encontramos o seu pedido nos nossos registros. Pode nos chamar pelo telefone do perfil para entendermos o que houve?"

A resposta é pública e quem a lê é o próximo cliente. Se a avaliação violar as políticas do Google, você pode sinalizá-la.

Como medir se o perfil traz cliente: o painel de 3 meses

No painel do perfil verificado há uma área chamada Performance. Lá estão as métricas Chamadas (quantas vezes clicaram no botão de chamada), Rotas (quantas pessoas pediram como chegar) e Mensagens (conversas por mensagem). O Google diz que só aparecem as métricas aplicáveis ao seu negócio, e que o chat do perfil deixou de existir em 31 de julho de 2024 (mudanças no chat). Por isso Mensagens pode não aparecer para você. Dados de performance existem só para perfis verificados.

O critério que eu uso: contatos do mês = chamadas + rotas + mensagens, se a sua tela mostrar as três. Compare com o mês anterior, sem comparar mês de feriado com mês normal.

Imagine um painel de 3 meses de um negócio fictício, com números redondos:

A conta, com premissas minhas para o exemplo: 90 − 50 = 40 contatos a mais. Se 25% deles viram venda, são 40 × 25% = 10 vendas. A R$ 60 por venda, 10 × R$ 60 = R$ 600 por mês. Os 25% e os R$ 60 são suposições do exemplo, não dado do Google. O seu percentual você descobre anotando a origem de cada venda, como mostro no guia de vendas.

Infográfico

Ler o infográfico em texto

Do painel de 3 meses às vendas e ao dinheiro, em um exemplo fictício

Contatos = Chamadas + Rotas + Mensagens

40 × 25% × R$ 60 = R$ 600

• 40: contatos a mais: 90 no mês 3 − 50 no mês 1
• × 25%: viram venda (suposição)
• × R$ 60: por venda (suposição)
• = R$ 600: a mais por mês (10 vendas)

Atenção: Compare com o mês anterior, sem pôr um mês de feriado contra um mês normal.

Fonte: Conta do exemplo do artigo; nomes das métricas: Google, Ajuda do Perfil da Empresa, Métricas de Performance. Exemplo fictício, com números redondos. Os 25% e os R$ 60 são suposições, não dado do Google.

Meu critério para decidir em 90 dias é este. Se os contatos subiram, mantenha e dedique os 15 minutos por semana. Se subiram pouco, ajuste o que o cliente vê: fotos, horário e respostas às avaliações. Se não subiram nada em 90 dias, pare de investir tempo no perfil e use essas horas em outro canal.

Esse critério é meu, não norma do Google, e serve para você não ficar anos mexendo no que não responde. Vale a pena porque cada hora poupada volta para o balcão, e o cliente que chega já sabe o horário e o caminho.

O erro que eu mais tentaria evitar

Abandonar o perfil depois de criado costuma custar caro: horário desatualizado, endereço antigo, avaliação sem resposta. O cliente que chega pelo mapa e encontra a porta fechada no horário em que o perfil dizia "aberto" pode não voltar e ainda deixar uma nota baixa.

Exercício de 15 minutos

Se você quer o passo seguinte, o Manual de Marketing Local da Consylion ("Mais clientes do bairro, com Google, ações locais e indicação medidos") traz a Planilha do marketing local para acompanhar isso mês a mês. O perfil bem cuidado é a vitrine. Falar com o cliente que chega é o assunto do pilar de marketing digital.